Cancelación y reembolsos

Esta política explica cómo dejar de pagar ProfeIA y cuándo se devuelve el dinero. Complementa los Términos y condiciones.

1. No hay cobros automáticos: no tiene que cancelar nada

En ProfeIA no hay una suscripción que se cobre sola:

• cada pago del Plan Docente suma 30 días a su plan;
• ProfeIA no guarda su tarjeta y nunca le cobra el mes siguiente sin que usted vuelva a pagar.

Para "cancelar", simplemente no vuelva a pagar. Cuando se cumplen los 30 días, el plan vence solo y su cuenta sigue existiendo:

• puede seguir usando sus créditos, si le quedan;
• puede volver a pagar el plan cuando quiera;
• los documentos que ya descargó son suyos;
• los Planes de Mejoramiento quedan en "Planes guardados" y los puede ver y descargar aunque el plan venza;
• los documentos de Preparación de Clases y Actividades Prácticas se descargan en el momento: guárdelos en su equipo.

2. ¿Qué pasa con los días que quedan del plan?

Si deja de usar ProfeIA antes de que venza el plan, el plan sigue activo hasta su fecha de vencimiento, que aparece en la página del Plan Docente.

No se devuelve dinero por los días no usados, salvo en dos casos: el derecho de retracto (sección 4) o un cobro por error (sección 6). Si vuelve a pagar antes de que venza, los días que le quedaban se suman a los nuevos.

3. ¿Qué pasa con los créditos?

• Los créditos no vencen: puede usarlos cuando quiera mientras su cuenta exista.
• Si una generación falla, el crédito se devuelve automáticamente a su saldo.
• No se devuelve dinero por créditos no usados, porque no vencen y los puede usar cuando quiera. Las excepciones son el derecho de retracto (sección 4) y un cobro por error (sección 6).

4. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, artículo 47)

Como el Plan Docente y los créditos se compran por internet, la ley le da derecho de retracto: puede arrepentirse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a ella. ProfeIA le devuelve todo el dinero pagado, sin descuentos, en máximo 30 días calendario desde que lo pide.

Excepción de la ley: el retracto no aplica a los servicios cuya prestación ya comenzó con su acuerdo. En ProfeIA, el servicio comienza cuando usted genera un documento con el plan o gasta un crédito del paquete que compró.

Cómo se aplica en ProfeIA: se devuelve todo el dinero si lo pide dentro de los 5 días hábiles y no ha generado ningún documento con ese pago (plan) ni gastado ningún crédito de ese paquete. Si ya lo usó, el servicio comenzó con su acuerdo y no aplica el retracto. Por eso, junto al botón de pago dice: "Al pagar, aceptas que el servicio comience de inmediato".

5. Reversión del pago (Ley 1480 de 2011, artículo 51)

Si pagó con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, puede pedir la reversión del pago a la entidad que emitió su medio de pago cuando:

• fue víctima de fraude;
• la operación no la hizo usted o no la pidió;
• el producto no se le entregó (por ejemplo, pagó y el plan nunca se activó);
• lo que recibió no corresponde a lo que compró, o está defectuoso.

Debe pedirla dentro de los 5 días hábiles siguientes a saber del problema, y avisarnos también a nosotros al correo de la sección 7.

6. Cobros por error

Si pagó y el plan o los créditos no se activaron, o si se le cobró dos veces por la misma compra, escríbanos. Revisamos el caso con Wompi y, según corresponda:

• activamos lo que pagó; o
• le devolvemos el dinero del cobro repetido o del pago que no se pudo activar.

7. Cómo pedir un reembolso o hacer un reclamo

Escriba a lahernandez.2512@gmail.com con:

1. su nombre y el correo de su cuenta de ProfeIA;
2. la referencia del pago, que aparece en el comprobante que le envía Wompi;
3. qué pide (retracto, cobro por error, otro) y por qué.

• Respuesta: en máximo 15 días hábiles.
• Reembolso aprobado: se hace por el mismo medio de pago con el que pagó, en máximo 30 días calendario.

Si no está de acuerdo con la respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.